한화생명금융서비스, 대상웰라이프와 맞손…건강·보험 결합한 통합 케어 서비스 추진

한화생명금융서비스가 대상웰라이프와 손잡고 건강관리와 보험 보장을 하나로 연결하는 통합 라이프케어 서비스 개발에 나선다.

한화생명금융서비스는 18일 서울 종로구 대상웰라이프 본사에서 대상웰라이프와 통합 라이프케어 영업모델 개발을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 19일 밝혔다. 협약식에는 양사 대표이사와 주요 관계자들이 참석했다.

이번 협약은 고객이 자신의 건강상태를 확인하는 데 그치지 않고 현재 가입한 보험의 보장 수준과 부족한 부분까지 함께 점검할 수 있도록 양사의 전문 역량을 결합하는 데 목적이 있다.

대상웰라이프는 헬스케어와 건강데이터 분야의 역량을 제공하고, 한화생명금융서비스는 보험 보장분석과 재무설계사(FP)의 전문 상담 역량을 결합한다. 이를 통해 고객의 건강상태와 보험 보장 수준을 종합적으로 살펴보고 개인별 상황에 맞는 서비스를 제공한다는 구상이다.

양사는 우선 ▲건강상태 점검과 맞춤형 보장 안내 서비스 연계 ▲생애주기별 건강관리 및 보험상담 접점 확대 ▲건강데이터와 보장분석을 활용한 인공지능(AI) 추천모델 고도화 등을 중심으로 협력한다.

고객 동의를 전제로 건강상태 점검 결과와 보험 보장분석을 연계해 개인화된 보험·헬스케어 서비스 추천도 고도화할 예정이다. 고객이 자신의 건강상태와 현재 보험의 보장 수준을 함께 확인하고, 추가적인 상담이 필요한 경우 전문 FP의 맞춤형 상담까지 받을 수 있도록 서비스 구조를 마련한다는 계획이다.

특히 생애주기와 건강상태에 따라 필요한 건강관리 서비스가 달라질 수 있다는 점을 고려해 대상웰라이프의 헬스케어 역량과 한화생명금융서비스의 보험 상담을 결합한 새로운 서비스 모델도 검토한다.

디지털 채널을 활용한 고객 접점 확대에도 나선다. 양사는 각사가 보유한 디지털 채널을 통해 고객이 건강관리와 보장 안내 서비스를 보다 편리하게 이용할 수 있도록 관련 서비스를 연계하는 방안을 추진할 예정이다.

AI를 활용한 개인화 서비스 개발도 협력 분야 가운데 하나다. 양사는 고객 동의를 바탕으로 건강데이터와 보장분석 데이터를 연계해 고객의 건강상태와 보험 보장 공백을 종합적으로 분석하고, 이를 기반으로 보장분석과 상품 비교·추천 등 개인 맞춤형 서비스를 고도화한다는 방침이다.

이를 통해 보험상품을 단순히 판매하는 방식에서 벗어나 건강관리 과정에서 발생하는 고객의 필요를 파악하고 적절한 보험 보장과 연결하는 새로운 영업모델을 발굴한다는 구상이다.

최근 보험업계에서는 고객의 질병 발생 이후 보장하는 전통적인 보험 서비스를 넘어 건강관리와 예방, 생활습관 관리 등으로 서비스 영역을 확대하는 움직임이 이어지고 있다. 특히 디지털 기술과 AI를 활용해 개인별 건강상태와 보험 가입 현황을 분석하고 맞춤형 서비스를 제공하는 방식이 새로운 경쟁 요소로 부상하고 있다.

한화생명금융서비스 최승영 대표이사는 “이번 협약은 고객이 건강관리와 보험 보장을 각각 관리하는 것이 아니라 함께 점검할 수 있도록 돕기 위한 협력”이라며 “대상웰라이프의 헬스케어 역량과 한화생명금융서비스의 보장분석·FP 전문상담 역량을 결합해 실질적인 도움이 되는 맞춤형 건강·보장 서비스를 확대해 나가겠다”고 말했다.

이번 협력은 건강관리와 보험 보장을 별개의 서비스로 제공하는 데서 나아가 고객의 건강정보와 보험 보장 수준을 함께 분석해 개인화된 서비스를 제공하려는 시도라는 점에서 의미가 있다. 양사는 향후 AI 기반 추천 기술과 디지털 채널을 활용해 보험과 헬스케어가 결합된 새로운 고객 서비스 및 영업모델을 지속적으로 발굴할 계획이다.