AI가 바꾸는 일하는 방식과 고객 응대… ‘스마트 워크 & 컨택센터 엑스포’ 9월 개최

생성형 인공지능(AI)과 AI 에이전트가 기업의 업무 방식과 고객 응대 현장을 빠르게 바꾸고 있는 가운데, 실제 기업 환경에 적용할 수 있는 다양한 AI 솔루션을 한자리에서 살펴보는 전시회가 서울에서 열린다.

제이엑스포는 ‘2026 스마트 워크 & 컨택센터 엑스포(Smart Work & Contact Center Expo·SWCC 2026)’를 오는 9월 9일부터 11일까지 사흘간 서울 코엑스에서 개최한다고 31일 밝혔다.

올해 행사의 주제는 ‘AX(AI Transformation)로 이끄는 업무 혁신, AICC(AI Contact Center)로 완성하는 CX(Customer Experience)’다. 기업 내부의 업무 효율화를 위한 AI 전환부터 고객 상담과 서비스 영역의 AI 활용까지 기업 현장에서 진행되고 있는 변화를 폭넓게 다룬다.

올해로 4회째를 맞는 SWCC는 기업의 디지털 전환과 AI 도입에 필요한 기술과 서비스를 소개하는 기업 간 거래(B2B) 전문 전시회다. 올해는 전시장 규모를 지난해보다 확대해 업무 솔루션과 플랫폼, 컨택센터 및 고객관리 솔루션, 엔터프라이즈 AI, 스마트 오피스·인프라 시스템, 기업 운영 관련 서비스 등을 선보일 예정이다.

전시의 중심에는 실제 기업에서 활용할 수 있는 AI 기술이 자리한다. 기업 관계자와 실무자가 여러 솔루션을 현장에서 비교하고 직접 체험하면서 자사의 업무 환경에 적합한 기술과 도입 방안을 검토할 수 있도록 구성한다.

스마트 오피스 인프라부터 고객 응대 자동화까지 기업 운영 과정에 활용되는 다양한 기술을 살펴볼 수 있으며, 참가 기업과 직접 상담할 수 있는 자리도 마련된다.

‘서울AI 허브 공동관’에서는 국내 AI 기업과 스타트업의 기술을 만나볼 수 있다. AI 에이전트를 비롯해 상담 자동화, AI 업무비서, 챗봇 등 실제 업무 과정에 적용할 수 있는 솔루션을 중심으로 시연이 진행될 예정이다.

기업용 AI 시장에서 활동하는 기업들도 참여한다.

엔터프라이즈 AI 전문 기업 마인드웨어웍스는 대화형 AI(Conversational AI)와 에이전틱 AI(Agentic AI)를 기반으로 한 솔루션을 선보인다. 금융과 공공, 제조, 유통 등 다양한 산업에서 고객 상담과 업무 자동화에 활용할 수 있는 기술을 소개할 예정이다.

컨택센터 운영과 AI 기술을 결합하고 있는 유베이스도 참여한다. 유베이스는 지난해 행사에 이어 올해 부스 규모와 참여 범위를 확대해 사람과 AI가 함께 고객 업무를 처리하는 형태의 차세대 컨택센터 환경을 소개할 계획이다.

AI가 기업 현장에 빠르게 들어오면서 최근에는 단순한 챗봇이나 반복 업무 자동화를 넘어 AI가 업무 과정의 일부를 직접 수행하는 에이전트 기반 기술에 대한 관심도 커지고 있다. 컨택센터 역시 상담원을 보조하는 단계에서 AI가 문의 내용을 파악하고 필요한 정보를 찾아 업무 처리를 지원하는 방향으로 활용 범위가 넓어지고 있다.

이 같은 변화에 맞춰 행사 기간에는 전문 컨퍼런스도 열린다.

첫날 열리는 ‘AICC & CX Insight 2026’에서는 AI 기반 고객경험 혁신과 차세대 AI 컨택센터 전략을 다룬다. 행사 마지막 날 진행되는 ‘AI Smart Work Summit 2026’에서는 생성형 AI와 AI 에이전트 시대에 달라지는 업무 방식과 기업 운영 전략을 집중적으로 살펴본다.

전시 기간 3일 동안 참가 기업들의 기술세미나도 이어진다. 실제 기업 현장에 기술을 적용한 사례와 솔루션 활용 방법 등을 중심으로 구성해 AI 도입을 검토하고 있는 기업 관계자들이 실무적인 정보를 얻을 수 있도록 할 예정이다.

이번 전시회는 기업 경영진과 부서 책임자, 실무자, 컨택센터 구축·운영 담당자 등을 대상으로 한다. 9월 8일까지 SWCC 공식 홈페이지에서 사전 등록하면 무료로 관람할 수 있다.

AI 도입을 둘러싼 기업의 관심이 ‘어떤 기술이 가능한가’에서 ‘우리 업무에 어떤 기술을 실제 적용할 것인가’로 옮겨가면서 기업용 AI 시장에서도 실질적인 활용성과 업무 연계성이 중요해지고 있다.

이번 SWCC 2026은 AI 에이전트와 업무 자동화, AI 컨택센터 등 기업 현장에서 활용되는 기술을 직접 비교하고 적용 가능성을 살펴보는 자리가 될 전망이다.