제주항공, 소비자중심경영 강화…CCM 우수직원 시상으로 서비스 품질 제고

제주항공이 고객 중심 서비스 문화를 확산하기 위해 우수 서비스 사례를 발굴·공유하며 소비자중심경영(CCM) 실천을 강화하고 있다.

제주항공은 지난 6월 서울 강서구 서울지사에서 '2026년 상반기 소비자중심경영(CCM) 우수직원 시상식'을 개최하고 고객 만족과 서비스 품질 향상에 기여한 임직원 5명을 선정해 시상했다고 6일 밝혔다.

이번 시상식은 고객과 직접 접하는 현장 직원들의 우수 서비스 사례를 전사적으로 공유하고, 고객 중심의 서비스 문화를 정착시켜 서비스 경쟁력을 높이기 위해 마련됐다.

올해 상반기 CCM 우수직원에는 다낭지점의 응우옌 하 타오 니(NGUYEN HA THAO NHI) 매니저와 객실본부 강주희 사무장, 황지운 부사무장, 김다혜 승무원, 박진호 승무원 등 총 5명이 선정됐다.

다낭지점 응우옌 하 타오 니 매니저는 지난 4월 인천~다낭 노선에서 반려견이 기내에서 갑작스럽게 폐사하는 상황이 발생했을 때 고객을 세심하게 지원하고 베트남 입국 및 검역 절차를 신속하게 도와 고객의 불편을 최소화한 점을 높이 평가받았다. 예기치 못한 상황에서도 고객의 입장을 우선 고려한 대응으로 서비스 신뢰도를 높였다는 평가다.

객실승무원 부문 수상자들은 고객이 제주항공 홈페이지에 남긴 칭찬 의견을 통해 선정됐다. 지난 3월 김해국제공항으로 향하던 항공편이 강풍으로 인해 안전을 위해 인천국제공항으로 회항하는 과정에서 승무원들이 침착하게 승객들을 안내하고 문의사항에 친절히 대응해 비정상 운항 상황에서도 고객 만족도를 높인 사례로 인정받았다.

제주항공은 지난 2024년부터 엄격한 내부 심사를 거쳐 CCM 우수직원 시상 제도를 운영하고 있으며, 이번이 여섯 번째 시상이다. 현재까지 개인과 단체를 포함해 총 26명의 임직원이 우수직원으로 선정됐다. 평가 대상은 고객 칭찬 사례를 비롯해 서비스 사각지대 해소와 안전조치 등 고객 경험 향상에 기여한 다양한 사례들이다.

제주항공은 소비자중심경영 체계 구축에도 지속적으로 힘을 쏟고 있다. 2023년에는 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했으며, 2024년에는 'CCM 우수 인증기업 포상 및 인증서 수여식'에서 소비자중심경영 부문 공정거래위원장 표창을 수상했다.

또한 지난 6월에는 디지털 서비스 혁신과 공항 및 기내 고객 편의 향상 등의 성과를 인정받아 '2026 국가서비스대상' 저비용항공사(LCC) 부문 대상을 수상하며 서비스 경쟁력을 다시 한번 입증했다.

제주항공 관계자는 "CCM 인증 기업으로서 현장과 사무실 모든 부문에서 고객 중심의 가치를 실천하기 위해 노력하고 있다"며 "앞으로도 고객 감동 사례를 적극 발굴하고 공유해 전사적인 서비스 역량을 지속적으로 강화해 나가겠다"고 말했다.