삼성전자, AI 가전 크리에이터 ‘삼성 크루’ 출범…실사용 경험으로 소비자 소통 확대

삼성전자가 인공지능(AI) 가전제품을 실제로 사용해 온 크리에이터들과 손잡고 소비자 소통을 확대한다. 제품의 기능을 일방적으로 소개하는 방식에서 벗어나 실제 생활공간에서의 사용 경험을 콘텐츠로 제작해 AI 가전에 대한 소비자의 이해를 높이겠다는 취지다.

삼성전자는 AI 가전 크리에이터 프로그램인 ‘삼성 크루(Samsung Crew)’ 1기를 출범하고, 다양한 라이프스타일을 반영한 콘텐츠 제작에 나선다고 1일 밝혔다.

삼성전자는 지난 10월 30일 서울 청담 CGV 더 프라이빗 시네마에서 삼성 크루 1기 발대식을 열고 향후 활동 계획을 공유했다.

삼성 크루 1기는 유튜브와 인스타그램, 블로그 등에서 리빙·인테리어·육아·일상 분야를 중심으로 활동하는 크리에이터 30여 명으로 구성됐다. 이들은 앞으로 3개월 동안 각자의 주거 공간에서 삼성 AI 가전을 활용하는 모습을 콘텐츠로 제작할 예정이다.

실제 생활공간에서 AI 가전 활용 경험 전달

삼성 크루는 제품의 주요 기능을 설명하는 데 그치지 않고, 각자의 생활방식과 주거 환경에 맞춰 AI 가전을 활용하는 경험을 소개한다.

예를 들어 가전제품을 일상에서 어떻게 사용하고 다른 기기와 연동하는지 등 실제 사용자 관점에서 콘텐츠를 구성하는 방식이다.

제품 구매 이후의 경험도 콘텐츠에 포함된다. 삼성전자는 크리에이터들이 제품 배송과 전문 설치, 사후관리 서비스 등 구매부터 사용에 이르는 과정을 함께 소개하도록 할 계획이다.

이를 통해 소비자들이 제품 사양이나 광고만으로 파악하기 어려운 실제 사용 환경과 서비스 이용 과정을 살펴볼 수 있도록 한다는 구상이다.

크리에이터들이 제작한 콘텐츠는 각자의 인스타그램, 유튜브, 블로그 등 온라인 채널을 통해 공개된다.

제품 지원·전문 프로그램 제공…소비자 의견도 수렴

삼성전자는 삼성 크루의 콘텐츠 제작을 지원하기 위해 크리에이터별 취향과 주거 환경을 고려한 최신 AI 가전제품을 제공한다.

또 브랜드 공식 행사와 특별 세미나, 클래스 등에 참여할 기회를 마련하고, 크리에이터들이 가전제품 연동 방법과 콘텐츠 촬영 기법 등을 공유할 수 있도록 지원할 예정이다.

삼성전자는 이번 프로그램을 단기적인 제품 홍보에 그치지 않고 크리에이터들과의 지속적인 협업으로 발전시킨다는 계획이다.

특히 실제 사용자들이 제품을 활용하면서 경험한 편의성과 개선 의견을 수렴해 향후 제품과 서비스 개선에도 참고할 방침이다.

삼성전자 한국총괄 박정미 부사장은 “삼성 AI 가전을 오래 아껴 쓰고 신뢰해 주신 크리에이터들의 진솔한 경험을 통해 더 많은 소비자가 삼성 AI 가전이 일상에 선사하는 편리함과 가치에 공감할 수 있기를 바란다”며 “앞으로 삼성 크루를 지속 발전시켜 더 다양한 플랫폼에서 소비자와의 접점을 넓혀 나갈 계획”이라고 말했다.

최근 기업들이 온라인 콘텐츠를 통해 소비자와 직접 소통하는 방식을 확대하는 가운데, 실제 사용자 경험을 활용한 제품 정보 전달의 중요성도 커지고 있다.

다만 기업으로부터 제품과 활동 기회를 지원받는 크리에이터 콘텐츠는 일반 소비자의 자발적인 후기와 구분할 필요가 있다. 소비자가 제품에 대한 정보를 객관적으로 판단할 수 있도록 협찬 및 경제적 이해관계를 명확히 표시하는 것이 중요하다.

삼성전자는 삼성 크루 1기를 시작으로 크리에이터와의 협업을 확대하고, 소비자의 실제 사용 경험을 제품과 서비스 개선에 반영해 나갈 계획이다.