BNK부산은행, 금융소비자보호 강화 나서…김미영 전 금감원 부원장 초청 특강

BNK부산은행이 금융소비자보호를 조직문화 전반에 정착시키고 소비자 중심 경영을 강화하기 위한 임직원 교육에 나섰다. 금융상품의 복잡성이 높아지고 금융회사의 소비자보호 책임이 강조되는 가운데, 단순한 법규 준수와 민원 처리를 넘어 금융서비스 전 과정에서 소비자 권익을 보호하는 체계를 구축하겠다는 취지다.

BNK부산은행은 23일 부산은행 본점에서 김미영 전 금융감독원 부원장을 초청해 임직원을 대상으로 금융소비자보호 특강을 개최했다고 밝혔다.

이번 특강은 금융소비자보호 감독 정책의 방향과 변화하는 금융환경에 대한 임직원의 이해를 높이고, 고객의 권익을 우선하는 금융문화를 조직 전반으로 확산하기 위해 마련됐다.

금융감독원 금융소비자보호처장을 역임한 김미영 전 부원장은 이날 ‘금융소비자보호 감독 강화와 대응과제’를 주제로 강연했다. 김 전 부원장은 금융소비자보호 정책 방향과 금융회사의 소비자보호 거버넌스 추진 현황, 주요 우수사례 등을 소개하며 소비자보호가 실질적인 경영 원칙으로 자리 잡기 위해서는 경영진의 역할과 책임이 중요하다고 강조했다.

특히 금융소비자보호는 금융상품 판매 이후 발생하는 민원을 처리하거나 관련 법규를 준수하는 수준에 머물러서는 안 된다고 설명했다. 상품의 기획과 개발 단계부터 판매, 사후관리에 이르기까지 금융서비스 전 과정에 소비자보호 원칙이 반영돼야 한다는 것이다.

이를 위해서는 특정 부서에 소비자보호 업무를 집중시키기보다 상품개발, 영업, 준법감시, 내부통제 등 관련 부서가 유기적으로 협력하는 체계를 마련해야 한다고 강조했다. 소비자 피해가 발생한 이후 대응하는 방식에서 벗어나 잠재적인 위험을 사전에 파악하고 예방하는 관리체계가 필요하다는 설명이다.

이러한 접근은 금융회사의 지속가능경영과도 연결된다. 금융소비자보호는 ESG 경영의 사회(S) 및 지배구조(G) 영역과 밀접한 과제로, 소비자의 권익 보호와 책임 있는 상품 판매, 내부통제 체계의 실효성은 금융회사의 신뢰와 장기적인 경쟁력에 영향을 미치는 요소로 평가된다.

부산은행은 이번 교육을 계기로 금융소비자보호에 대한 임직원의 인식을 높이고, 고객 중심의 업무 관행과 소비자보호 문화를 지속적으로 강화할 계획이다.

부산은행 관계자는 “금융소비자보호는 고객과의 신뢰를 쌓고 지속가능한 성장을 이어가기 위한 핵심 가치”라며 “앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이고 이를 실질적인 제도 개선으로 연결해 고객이 안심하고 거래할 수 있는 금융환경을 만들어 나가겠다”고 밝혔다.

금융소비자보호의 실효성을 높이기 위해서는 교육과 인식 개선을 넘어 실제 상품 설계와 판매 과정에서 소비자 피해를 예방하고, 고객 의견을 제도 개선에 반영하는 지속적인 관리가 중요하다. 이번 특강을 계기로 부산은행의 소비자보호 원칙이 구체적인 업무 절차와 내부통제 체계에 어떻게 반영될지 주목된다.