EETnews(이이티 뉴스)

네덜란드의 슈퍼마켓 체인 유멉(Jumbo)은 '샤트카사(Kletskassa)', 즉 '수다 계산대'를 운영한다. 효율성보다 '대화'를 원하는 노인이나 외로운 사람들을 위해 일부러 천천히 계산하며 안부를 묻는 곳이다. 계산대를 결제 공간이 아닌 '지역 공동체의 거점'으로 재정의하고 있는 사례들이다. 기술이 채울 수 없는 ‘정서적 빈틈’을 인간이 채우도록 차분히 준비해 나가는 듯하다. 하이...

미국의 대형 유통체인 월마트와 크로거, 일본의 이온(AEON), 영국의 테스코는 이미 무인 계산 시스템과 AI 셀프체크아웃을 일상화했다. 중국에서는 얼굴 인식 결제와 무인 매장이 더 이상 뉴스가 아니다. 한국 역시 대형 마트와 편의점에서 ‘사람 없는 계산대’가 빠르게 늘고 있다. 이 장면은 흔히 이렇게 설명된다. “효율성, 인건비 절감, 인력난 해소.” 그러나 이 설명은 “너무 빠르...